TFF mottar informasjon om et kjøretøy er forsikret eller ikke fra forsikringsselskapene i TFFAuto. Dersom du mener at du har ansvarsforsikring for ditt kjøretøy bør du derfor kontakte ditt forsikringsselskap slik at de kan rette opp i forholdet. Hvis det viser seg at du var forsikret, vil vi ettergi gebyret automatisk når forsikringsselskapet har oppdatert våre systemer. Da trenger du ikke sende inn en klage. Dersom du mener forsikringsselskapet har gjort en feil bør du sende en klage direkte til ditt forsikringsselskap.
Dersom du ønsker å klage på gebyret må du legge ved dine forsikringspapirer. TFF vil deretter sende klagen til forsikringsselskapet for uttalelse. Dersom du var forsikret, vil vi ettergi gebyret. Om du ikke var forsikret vil klagen ikke tas til følge.